Charge de clientele h/f, haute-garonne

PROMAN ISLE JOURDAIN recherche pour son client un Chargé de relation clients H/F.


Mission et tâches :

Le chargé de relation clients est l'interlocuteur privilégié de nos clients (Compagnie aérienne, Centre de Maintenance, Constructeur / Equipementiers, Stockistes).

Il a pour mission de répondre aux questions liées à nos activités de réparation d’équipement et de gérer au quotidien la relation client.

1. Analyse les commandes client et réalise la mise en réparation.
2. Administre en collaboration avec l’équipe Pilotage/Devis le suivi des encours et la gestion des priorités (urgences client).
3. Traite les litiges (logistiques, techniques, …) et tout besoin de clarification des offres commerciales en liaison avec les services support de l’activité maintenance équipement.
4. Participe à la coordination interne pour la mise en œuvre opérationnelle des contrats.
5. Visite ses clients majeurs avec le Commercial ou le Responsable Grands Comptes.
6. Suit et relance au quotidien les devis commerciaux envoyés au client, assure les négociations des devis le cas échéant, analyse les causes de refus et propose des solutions alternatives à son client (possibilités d’échange standard).
7. Assure un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison, shipping, etc.).
8. Assure le contrôle de la facturation de son périmètre.


Le profil

Votre profil :

* Bac + 2 à dominante Commerce international et 2-3 ans à fonction équivalente.
* Maitrise des techniques de négociation.
* Maitrise de l’Anglais écrit et oral obligatoire (Une 3ème langue serait appréciée).
* Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
* Aptitudes associées :
* Aisance téléphonique et sens du service client.
* Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers administratifs.
* Réactivité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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