Réceptionniste h/f

Sois le.la bienvenu.e dans notre belle maison !
Soucieux.se de garantir une expérience client de qualité, nous sommes à la recherche d'un nouveau talent qui viendra parfaire notre CampaTeam qui compte 9 personnes.
Tu es notre meilleur atout : avec toi, notre client sera entre de bonnes mains !
Si tu as le sens du détail et de belles qualités pro et humaines : tu as ta place chez nous.
Type de contrat : CDI 39h par semaine - Rémunération : 2 096.60€ brut par mois.
Tes +
* Savoir-être et savoir-faire sont tes deux meilleurs amis.
* Ton accueil est irréprochable et la fidélisation, ta fierté.
* Du service à la facturation : tu maîtrises toutes les étapes de l'expérience client.
* Tu prône la spontanéité et la réactivité
* Tu es commercial.le dans l'âme
* Tu conjugues parfaitement l'anticipation avec les imprévus.
* Un pour tous, et tous pour un ! Tu formes les nouveaux, tu aimes partager ton savoir et as le sens de l'entraide.
* Tu oses prendre l'initiative sur des projets.
* Parler français et anglais (d'autres langues sont un plus pour briller encore davantage !)
Nos +
* Nous t'offrons la possibilité d'être formé dans un groupe en pleine expansion avec un large réseau.
* Un environnement de travail tout beau tout neuf avec nos 173 chambres entièrement rénovées en 2024.
* Repas d'équipe sur place midi ou soir.
* Mutuelle d'entreprise avec une bonne couverture santé
* Des avantages pour les employés sélectionnés par les employés
* L'accès à une plateforme d'achats avec des réductions et bons plans
* Des primes trimestrielles si tu atteins les objectifs collectifs avec tes collègues
* Des avantages nourriture et boisson
* Participation aux transports à 50%
* Parking sur place.
Nb de chambres : 173
ROLES :
- Garantir l'expérience client:
- Le réceptionniste est responsable de l'accueil de la clientèle et assure de bonnes relations entre celle-ci et les services qui y sont liés : lors de la réservation, de l'arrivée, du séjour jusqu'au départ du client.
- Renseigner le client sur ces différentes demandes (les basics, le tourisme, services internes,.).
- Garantir la communication interne:
- Alerter sur l'ensemble des disfonctionnements (qui, comment ?) rencontrés qui perturbent ou peuvent perturber l'expérience client (normes et/ou promesse client).
-Garantir une ambiance professionnel et dynamique au sein de l'équipe de réception
- Assurer les taches administratives:
- Responsable du bon déroulement de son service et assure ses fonctions dans le cadre des règles et procédures définies par la direction.
- Responsable de sa caisse (facturation, encaissement, règlement des factures), des informations données à chaque autre service.
- Il s'occupe des réservations individuelles et assure les services : téléphone, mails clients.
- Optimiser le chiffre d'affaire:
- Vendre les dernières chambres (politique tarifaire), proposer les autres services de l'hôtel (restaurant, bar .).
EXIGENCES DU POSTE :
- En contact avec la clientèle, le service réservation, le service restauration, la cuisine et les managers.
- S'exerce en horaires décalés, les week-ends, les jours fériés, le matin, en soirée et est soumis à des pics d'activité.
- Sourire en toutes circonstances :)
- Le port d'une tenue professionnelle (indiquer par la direction) est requis.
Hiérarchies :
Il dépend du Responsable hébergement et de la Cheffe de réception.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 096,60€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Période de travail de 8 Heures
Rémunération supplémentaire:
* Prime trimestrielle
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 69003 Lyon 3ème: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Question(s) de présélection:
* Avez-vous déjà travaillé avec le logiciel hôtelier OPERA CLOUD? Si oui combien de temps?
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 19/05/2025

Experience: Expérience exigée