Teleconseiller c.r.c. (f/h)

Description de l'entreprise

1er réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association APF France Handicap, regroupant 54 structures fortes de 4200 salariés dont 3800 en situation de handicap. Elle est un acteur majeur de l’inclusion, du maintien dans l’emploi durable et de l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap (RQTH & BOETH).

APF Entreprises est située à Aix-en-Provence, spécialisée dans le tertiaire et le transport TPMR, nous fournissons également des prestations de services auprès de grands comptes clients basés en région PACA. En tant qu’Entreprise Adaptée*, nous donnons la priorité, à compétences égales, aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article du code du travail.

Description du poste

(*) candidatures prioritaires aux titulaires d’une RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé)

Au sein d’une société à la pointe de la technologie, rejoignez les collaborateurs d’un grand groupe français de renom. Vivez une expérience professionnelle unique où l’innovation est l’affaire de tous et faites de votre métier votre nouvelle passion !

Dans ce contexte, vous serez au cœur de la satisfaction de vos interlocuteurs, alors motivé(e) par l’aventure ? Nous avons besoin de vous, de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale de (Conseiller Relation Client) est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.

Voici une liste non exhaustive de vos missions :

1. Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
2. Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
3. Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
4. Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
5. Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l’installation et la maintenance des mobiliers en point de vente
6. Participer à l’innovation en contribuant à l’amélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en œuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
7. Contribuer au maintien du chiffre d’affaires, à la satisfaction des partenaires, à l’image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l’efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l’efficience de résolution des incidents
8. Aimer l’esprit d’équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique

Qualifications

Vous maîtrisez la relation client, l'informatique et/ou la maintenance technique et vous disposez au minimum d'un an d’expérience professionnelle en Centre d’appels ou l'équivalent ? Sachez que ce poste nécessite des connaissances approfondies (théoriques et pratiques) indispensables à l’utilisation de : matériels, équipements électroniques, logiciel interne et applications commerciales, bureautique, télécommunication, produits et services distribués, processus administratifs internes.

QUALITES REQUISES

Notre client recherche en plus de vos compétences professionnelles, vos meilleurs soft skills autrement dit vos traits de personnalité :

9. Excellent relationnel & exemplarité
10. Sens de l’écoute & capacité d’adaptation
11. Esprit logique & d’analyse
12. Autonomie & esprit de coopération
13. Bonne élocution orale & rédaction à l’écrit
14. Sens de l’investigation & prise d’initiatives

INFORMATIONS

15. Date de démarrage : dès que possible
16. Contrat : 35h/semaine du Lundi au Samedi, soit 7h/jour dont 1h à 1h30 de pause repas et 1 jour de repos en semaine
17. Télétravail : 2 jours/semaine fixés par le Responsable du plateau
18. Amplitude horaires : 6h00-21h00 (horaires variables selon planning journalier défini à l’avance)
19. Lieu : centre d’appels situé à Aix-Les-Milles
20. CDD : durée 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI)
21. Salaire : selon expérience du profil
22. Mutuelle ...

Informations supplémentaires

Vous êtes intéressé(e) et vous vous projetez déjà à ce poste ? alors vous êtes prêt(e) à nous rejoindre … postulez dès maintenant à cette offre !