Téléconseiller f/h cdd

CPAM DE LA VIENNE

L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus de 75 ans.

Rejoindre la CPAM de la Vienne, c'est intégrer une équipe de 371 collaborateurs engagés au quotidien pour remplir leurs missions de service public. C'est adhérer à des valeurs fortes comme l'universalité de la couverture santé, la solidarité nationale, la responsabilité et l'innovation.

Mais c'est surtout, agir ensemble, chaque jour, pour une mission de solidarité et d'intérêt général visant à protéger nos concitoyens, et notamment les plus fragiles.
- 1,6 milliard de prestations versées
- 438 000 bénéficiaires
- 2 400 professionnels de santé et établissements
- 371 collaborateurs sur 3 sites

Poitiers est une ville idéale pour démarrer ou poursuivre sa carrière, tout en profitant d'une excellente qualité de vie. Elle accueille chaque année environ 30 000 étudiants, ce qui en fait une ville étudiante dynamique.

La ville offre un cadre de vie recherché, avec de nombreux parcs et jardins, 400 km de pistes cyclables et piétonnes, ainsi qu'une vie culturelle riche (40 lieux de diffusion, 3 000 spectacles par an).

Idéalement située, vous serez à 1h20 de Paris en TGV, à 1h30 en voiture de la Rochelle et de l'île de Ré. Son aéroport propose des liaisons directes en France et en Europe.

Vivre à Poitiers permet d'allier les avantages d'une grande ville (dynamisme économique, offre culturelle) avec ceux d'une ville à taille humaine (qualité de vie, coût abordable). C'est une destination de choix pour s'installer dans une ville verte, engagée et accueillante.

Description du poste

La CPAM de la Vienne assure la gestion de la plateforme de service téléphonique pour le public des assurés des CPAM de Charente, du Lot-et-Garonne et de la Vienne.

Rattaché(e) à un superviseur de la plateforme téléphonique, le téléconseiller aura pour mission principale de :
- Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS,
- Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés,
- Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte ameli, prévention…),
- Réaliser les activités de back office,
- Participer aux campagnes d'appels sortants,
- Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service,
- Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques),
- Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires,
- Participer à la lutte contre la fraude.

Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Pour assurer le poste de Téléconseiller les compétences suivantes seront appréciées :
- Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public,
- Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir,
- Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender,
- Facultés d'adaptation,
- Sens de la discrétion,
- Strict respect des règles du secret professionnel,
- Goût du travail en équipe,
- Disponibilité et dynamisme.

Votre formation

Niveau d'études minimum BAC + 2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.

Contact

Les personnes intéressées adresseront leur candidature motivée, accompagnée d'un curriculum vitae, au secteur Ressources Humaines à l'adresse suivante : recrutement.cpam-poitiers@assurance-maladie.fr

La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 26 décembre 2024 à 12h00 au plus tard.

Le dispositif de recrutement prévoit :
- Un test écrit qui aura lieu le 30 décembre

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages