Téléconseiller (h/f)

Description

Téléconseiller (H/F)


Vos MISSIONS

Le/la clientèle a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires.

1. Prendre en charge les appels entrants et ou sortants
2. Accueillir dans le respect des normes d'efficacité et de qualité définies dans les objectifs
3. Évaluer la demande ou diagnostiquer le problème
4. Enregistrer les demandes d'intervention et d'information
5. Renseigner et mettre à jour les applicatifs métiers spécifiques du service
6. Réaliser des enquêtes téléphoniques
7. Traiter les demandes
8. Renseigner les interlocuteurs et adresser la documentation correspondante
9. Transmettre les informations nécessaires à l'intervention des services internes
10. Déclencher l'intervention des prestataires sous contrats
11. Réaliser un suivi et une optimisation de son activité
12. S'assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats
13. Relancer les acteurs concernés
14. Proposer les adaptations nécessaires à l'optimisation des procédures ou processus


Vos COMPETENCES

Connaître les techniques de communication liées à la relation client à distance, les bases de la gestion locative (bail, réparations locatives, charges locatives), des techniques du bâtiment (vocabulaire, équipements du logement), et de la copropriété / syndic. Savoir utiliser simultanément le téléphone et le système d'information, rechercher rapidement une information dans une base de données, et utiliser les outils informatiques courants (Word, Intranet).

Capacité d'analyse et sens de la négociation, communication orale et écrite, écoute et sens relationnel, esprit et travail d'équipe, coopération, gestion des émotions, respect des engagements internes et de service client.


CONDITIONS D'EMPLOI

CDD de 3 mois à pourvoir fin mars 2025. Rémunération selon le profil, 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE, forfait télétravail. Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun.

Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.


À propos de la société

GrandLyon Habitat est un OPH (Office Public de l'Habitat) qui gère près de 26 000 logements sur les 59 communes de la Métropole de Lyon. GrandLyon Habitat est un constructeur et un gestionnaire responsable, précurseur dans le développement durable. GrandLyon Habitat c'est 6 agences territoriales, un service d'intervention d'urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.


TAILLE DE LA SOCIÉTÉ

500 à 999 salariés


SECTEUR

Immobilier


DATE DE CRÉATION

1920


SITE WEB


PROFIL SOUHAITÉ


Expérience

* Expérience exigée
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