Réceptionniste de nuit (h/f)

L'hôtel Montbriand Antony ****, 44 chambres, recherche son ou sa futur(e) réceptionniste de nuit en CDI temps plein 35h (H/F) avec un planning 4/3 (avec heures supplémentaires payés).

Vos horaires de travail seront de 20h00 à 8h00 (12h00 par shift) : le vendredi, samedi, dimanche et un lundi sur deux.

Planning fixe annoncé à l'avance réparti comme suit : Une semaine de 3 jours (36h00) le vendredi, samedi, dimanche de 20h00 à 8h00 suivi d'une semaine de 4 jours (48 heures) le vendredi, samedi, dimanche et lundi de 20h00 à 8h00.

Repos fixe : mardi, mercredi, jeudi. Repos variable : lundi.

Prime de complet et prime satisfaction clientèle selon objectif.

Vous serez seul(e) en poste la nuit, vous aurez donc notamment la responsabilité de veiller à la sécurité de la clientèle et de l'hôtel ainsi que de répondre aux demandes de la clientèle au cours de la nuit, accueillir les derniers clients le soir et les premiers clients le matin, préparer le buffet du petit-déjeuner.

Nous sommes une petite équipe au sein d'un établissement familial, le travail et l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour une bonne intégration chez nous. Nous mettons également l'accent sur un accueil de qualité et personnalisé pour notre clientèle.


Vos missions principales :

1. Accueil de la clientèle
2. Gestion des appels, des e-mails, traitement des réservations et des demandes clients durant vos heures de travail
3. Suivi de la facturation et des encaissements clients suivant nos procédures
4. Check-in / Check-out
5. Traitement des réservations individuelles
6. Transmettre les consignes au shift suivants
7. Veillez à la bonne communication entre l'équipe de réception et l'équipe d'étage pour fournir un service client de qualité
8. Faire preuve de travail d'équipe
9. Préparation du buffet petit déjeuner et accueillir les premiers clients tôt le matin
10. Occasionnellement redresser la salle petit-déjeuner en cas de location le soir pour des réunions ou séminaires
11. Occasionnellement réceptionner et ranger les livraisons tôt le matin


Profil recherché :

1. Maitrise de l'anglais
2. Connaissance du logiciel Mews de préférence (formation en interne possible)
3. Volontaire, souriant(e) et accueillant(e) (nous mettons un point d'honneur à un accueil client de qualité et personnalisé)
4. Autonome tout en ayant l'esprit d'équipe
5. Organisé(e), Service client, Anticipation
6. 1ere expérience souhaitée


Avantages :

1. Primes de complet mensuel
2. Prime de satisfaction client trimestrielle en fonction des résultats
3. Prise en charge 50% du pass navigo
4. Parking voiture intérieur disponible pour le personnel
5. 1 indemnités repas par shift de nuit (soit environ 30 indemnités par mois)

Type d'emploi : Temps plein, CDI. Salaire : à partir de 2 300,00€ brut par mois (inclus indemnités repas et heures supplémentaires), contrat de 35h00.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Parler une ou plusieurs langues étrangères.

Langues: Anglais exigé.

Qualification: Employé qualifié.

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire.

Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

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