Description du poste
* Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
* Vérifie les garanties et les réservations des clients
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
* Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
* S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
* Valider les facturations
* Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
* Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin.
* Anticipation des demandes clients, et fait preuve d'une sensibilité aigue afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
* Réalisation des tâches d'audit.
* Il/elle est capable de réaliser toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour.
* Répondre aux plaintes des clients
Qualifications
* Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
* Sens du service et de l’accueil
* Passion pour le client
* Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Sens du détail
* Organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Avantages :
* 180€ d'indemnités nourriture
* 13ème mois
* Mutuelle employeur
* Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
* Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
* Primes de Participation et d'Intéressement
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