Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable de la Boutique d’Aix-en-Provence, le Conseiller Clientèle accompagne les clients en magasin et par téléphone. Sa mission principale est d’offrir à ses clients une qualité de service exceptionnelle et des propositions adaptées à leurs besoins.
En magasin et par téléphone:
- Accueillir et/ou contacter le client conformément aux standards de l’entreprise
- Accompagner le client dans sa recherche, identifier son besoin
- Assurer la présentation et la promotion des produits
- Conseiller les services adéquats en fonction de son besoin
- Contribuer à la profitabilité du point de vente (services additionnels, accessoires…)
- Développer et fidéliser le portefeuille clients de l’entreprise
- Au-delà de l’acte de vente, offrir une expérience client différenciante
- Assurer une veille régulière (secteur automobile)
- Analyser et définir le meilleur emplacement pour la pose du ou des boitier(s)
- Procéder à l’installation des équipements
- Valider et déclarer l’installation par PV de pose signé par le client et selon la procédure établie
L’ensemble des opérations doit être réalisé selon les standards définis visant à assurer le respect des véhicules.
Cette fiche de poste prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative.
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