Notre équipe recherche son nouveau collaborateur au Support Technique et Réseaux informatiques niveau 1 !
Vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre mission sera d'assurer une assistance efficace et bienveillante pour répondre à leurs besoins.
Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez le travail en équipe ?
Vous êtes à l'écoute et capable de vous remettre en question ?
Vous souhaitez rejoindre une startup en pleine progression avec des ambitions à l'international ?
Vous avez une expérience dans les Réseaux Informatiques ?
Vos missions :
- répondre aux appels téléphoniques des clients avec le sourire, professionnalisme et empathie
- identifier et comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs
- apporter des solutions rapides pour résoudre les incidents techniques de premier niveau
- escalader les problèmes complexes à l'équipe support niveau 2 ou au service technique si nécessaire
- gérer les situations avec calme, patience et sagesse
- documenter les incidents et les solutions dans notre système de suivi
- contribuer à l'amélioration continue des process de support en partageant des retours d'expérience
Vos atouts :
- Patience et écoute, toujours rester aimable, vous avez le sourire dans la voix
- Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs situations en même temps
- Communication, capacité à rediriger l'information
- Savoir hiérarchiser les interventions
- Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs
N'hésitez pas ! Envoyez nous votre CV et une courte note de présentation
L'équipe Ypsium sera ravie de vous accueillir !
Experience: Débutant accepté - expérience est un plus
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Fondée en 2020, YPSIUM est une start up française qui développe la solution logicielle complète pour gérer et optimiser toute l'activité des sociétés de transport et logistique.
Notre solution clé-en-main répond à tous les besoins des TPE/PME et améliore la productivité des transporteurs, quel que soit leur coeur de métier.
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