Urgent: Conseiller(ère) clientèle dans le Luxe – Bilingue allemand – Paris (CDI)
L’entreprise :
Notre client, un acteur majeur du secteur du luxe, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour l’une de ses maisons de parfums emblématiques. L’entreprise, présente à l’international, opère dans divers segments du luxe et regroupe des marques reconnues pour leur qualité, leur savoir-faire et leur exclusivité.
Votre rôle :
En tant que conseiller(ère) clientèle, votre mission est d’assurer le support client pour les produits de la marque en interagissant avec les clients, en comprenant leurs besoins et en y répondant de manière personnalisée – en allemand, anglais et français.
Vous travaillez du lundi au samedi entre 10h et 18h /11h-19h, à raison de 35 heures par semaine, incluant 2 samedis par mois pouvant être en télétravail ( 2 jours de télétravail/semaine).
Vos missions :
* Agir en tant qu’ambassadeur(drice) de la marque (maison de parfums)
* Garantir une expérience client exceptionnelle et personnalisée via téléphone, chat en ligne et e-mail, dans une approche résolument orientée client
* Maîtriser et appliquer les standards et procédures d’excellence e-commerce et retail de la marque
* Respecter les codes de langage et l’étiquette propres à la marque dans toutes les communications
* Avoir une excellente connaissance des produits et de l’identité de la marque
* Offrir une expérience client unique et personnalisée
* Être la voix du client pour alimenter une démarche d’amélioration continue de l’expérience client et soutenir la stratégie du groupe
* Comprendre et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI)
Votre profil :
* Maîtrise parfaite de l’allemand (langue maternelle ou bilingue), ainsi que de l’anglais et du français
* Sensibilité à l’univers du luxe et de la cosmétique
* Résistance au stress
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Excellente communication orale et écrite
Ce que nous vous offrons :
* Une opportunité de travailler dans le secteur du luxe pour une maison prestigieuse
* L’occasion d’utiliser vos compétences linguistiques au quotidien
* Des conditions de travail flexibles, incluant la possibilité de télétravail
Date de début: 20 mai 2025
Salaire: 29000 E bruts/an + 10% bonus + commissions sur les ventes
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