Réceptionniste - h/f

Description entreprise :

Aiden by Best Western
Boutiques-hôtels milieu de gamme axés sur une offre lifestyle et une identité moderne tournée vers le bien-être des voyageurs sensibles aux échanges et à la découverte de nouvelles cultures.


Description du poste :

Vos missions:

* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
* Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out).
* Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction.
* Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier (Hotsoft).
* Assurer le suivi des paiements et encaissements.
* Vérifier et mettre à jour les dossiers clients.
* Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
* Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
* Coordonner avec les autres services de l’hôtel (ménage, restauration, maintenance).
* Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
* Signaler tout problème technique ou dysfonctionnement aux services concernés.




Profil recherché :

Nous recherchons un(e) Réceptionniste (H/F) dynamique et passionné(e) par l’hôtellerie !

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous serez l’ambassadeur(drice) de l’établissement, garant(e) d’un accueil chaleureux et d’une expérience client irréprochable.

Vos atouts pour réussir :

✔ Excellence du service : Vous avez un sens inné de l’accueil et du service, et vous mettez un point d’honneur à offrir une expérience mémorable aux clients.
✔ Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois avec efficacité et organisation.
✔ Discrétion et diplomatie : Vous faites preuve de tact et de professionnalisme dans toutes les situations, même les plus délicates.
✔ Sourire et bonne humeur : Votre attitude positive contribue à créer une atmosphère agréable pour les clients et l’équipe.
✔ Compétences linguistiques : Vous maîtrisez le français et avez un bon niveau d’anglais (une troisième langue est un plus).
✔ Maitrise des outils hôteliers : Une expérience sur un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus.

Si vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !