Receptionniste tournant h/f/x

Description de l'entreprise

Mercure Paris Opéra Louvre, hôtel de charme de 107 chambres niché dans un ancien hôtel particulier au à l’architecture haussmannienne en plein cœur de Paris, recherche son réceptionniste tournant H/F/X


Description du poste

Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque :

1. Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.
2. Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.
3. Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
4. Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service.
5. Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients
6. Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
7. Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
8. Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
9. Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite.
10. Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.
11. Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
12. Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.

La liste ci-dessus n’est pas exhaustive et vous pourrez être amené à effectuer d’autres tâches à la demande de votre supérieur ou de la Direction


Qualifications
13. Connaissance du logiciel Opéra Cloud et Tars on Line est souhaitée
14. Maitrise de l’anglais indispensable
15. Savoir travailler en autonomie
16. Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service
17. Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives

Informations supplémentaires

CDI

13ème mois

Mutuelle

Remboursement de la caret de transport à hauteur de 50%

Participation et intéressement collectif en fonction des résultats