Téléconseiller / téléconseillère

Au sein d'un territoire s'étendant sur 120 communes de Dunkerque à Armentières, la CPAM des Flandres compte environ 410 000 bénéficiaires. Elle assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé, et le versement des revenus de remplacement. Elle met également en œuvre des actions de prévention, de lutte contre les renoncements aux soins et veille au bon usage des soins.
Ses 400 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs et partenaires.

Dans le cadre d'un surcroît d'activité, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Flandres recrute 3 téléconseillers (H/F), en CDD pour une durée de 3 mois renouvelables, pour son site de Dunkerque.

À ce titre, vos principales activités consisteront à :

Réaliser des campagnes d'appels sortants relatives aux offres proposées par la Caisse d'Assurance Maladie des Flandres, comme par exemple :
Les dépistages organisés des cancers,
Les actions de prévention déclinées sur le territoire,
L'examen de prévention santé et toute l'offre de notre Centre d'Examen de Santé en matière d'éducation en santé (ateliers collectifs, entretiens infirmiers en prévention, aide au sevrage tabagique, consultations psychologiques.)
Le parcours d'accompagnement des personnes proches-aidantes,
La Complémentaire Santé Solidaire,
L'offre numérique en santé,
Le soutien dans les actions menées pour faciliter l'obtention d'un médecin traitant pour les personnes en affection longue durée,
Alimenter les tableaux de bord mis en place et assurer un reporting régulier de ses activités à sa hiérarchie*
La connaissance de la règlementation Assurance Maladie, les télé services et l'utilisation du compte Ameli serait un atout pour la bonne réalisation des missions.

Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez les techniques de la relation client (conviction, écoute, empathie, pédagogie,.). Sens du service, maîtrise de soi et adaptabilité sont des qualités qui n'ont pas de secret pour vous.

Par ailleurs, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Rémunération et avantages
Salaire mensuel brut de 1808,35 € (attribution de primes sous conditions).

Mutuelle, chèques déjeuner, horaires variables, jours de RTT, participation à l'abonnement transport.

Vous vous engagez à suivre les formations nécessaires à la fonction.

Vous vous engagez à respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du système d'information, la politique de développement durable en vigueur dans l'entreprise ainsi que le Code de la route lors des déplacements professionnels.

Experience: Débutant accepté

Langues: Français souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c est s engager au sein d un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d assurés à chaque étape de la vie.