Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.
Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.
CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Une couverture régionale, un ancrage local.
* 12 CMA départementales - 24 agences
* 650 collaborateurs - 300 élus
* 228 000 entreprises artisanales.
Avantages :
* Tickets restaurants
* RTT
* Mutuelle
Responsabilités :
* Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA
* Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional
* Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes
* Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA
* Apporter un conseil ou accompagnement aux clients
* Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
* Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous
* Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier
* Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA
* Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
* Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA
* Activités ponctuelles :
* Activité individuelle et/ou collective d’information
* Participation aux actions de promotion de la chambre
* Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.
Qualifications :
* Titulaire d'un Bac +2 minimum, avec une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.
* Autonomie, rigueur et esprit de synthèse, capable de gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en transverse avec différents services.
* Aisance relationnelle et sens de l'organisation.
* Aisance avec l'outil informatique.
* Formation et/ou expérience commerciale avec un sens aigu de la satisfaction client.
CDD 12 mois avec perspective de renouvellement
Prise de poste ASAP
#J-18808-Ljbffr
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