Téléconseiller pour un logiciel de gestion h/f

Description : Rejoignez une équipe bienveillante au service de la satisfaction client.Pour un éditeur de logiciels de gestion basé à Amiens, J4S recrute un(e) Téléconseiller(ère) Service Client Utilisateur en CDI. Vous avez le sens du service, une bonne communication et aimez accompagner les utilisateurs dans l’usage de leurs outils ? Ce poste est fait pour vous.Votre mission :- Vous serez un acteur clé de la relation client, en assurant un support téléphonique de qualité auprès des utilisateurs de nos solutions de gestion. Plus qu’un simple dépannage, vous aiderez les clients à tirer le meilleur de leurs outils. Concrètement, vous serez amené(e) à :- Répondre aux appels des utilisateurs et les guider dans l’utilisation des logiciels- Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels- Proposer des solutions claires, efficaces et adaptées- Maintenir un excellent niveau de relation client, basé sur l’écoute et la bienveillance- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution- Contribuer à l’amélioration continue du service par vos retours terrainRémunération : 11.88€ + Tickets Restaurant + Primes;Localisation : Amiens (80);Type de contrat : CDI;Date de début : Au plus tôt;Horaires de la mission : Temps plein (35h) du lundi au vendredi entre 08h30 et 18h00.Contact :alice@j4s.fr ou 01.48.07.10.75

Profil : - Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez déjà utilisé des logiciels de gestion- Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre pédagogie et votre sens du contact- Vous aimez le travail en équipe et savez aussi faire preuve d’autonomie- Une première expérience en support technique ou en relation client est un plus Compétences : Principes de la relation client, Proposer une solution d'assistance, Conseiller un client, Gérer des appels entrants, Principes de la relation client, Proposer une solution d'assistance, Conseiller un client, Gérer des appels entrants