Pour un hotel sans restaurant, nous recherchons un/une réceptionniste pour des extras ponctuels d'une ou 2 journées ou soirées ou matinées tout au long de l'année. Semaine complète possible aussi. Formation assurée mais bonnes notions informatiques recommandées.
1) si extra en fin de journée de 17h à 20h30/21h : réception des clients, saisies des réservations en ligne et au téléphone, facturation, nettoyage de la réception et de la salle petit déjeuner.
2) si extra en matinée : de 7h à 10h ouverture du petit-déjeuner, aide et supervision des femmes de chambres, programmation de la réception automatique. Saisies des réservations en ligne et au téléphone, réception clients, nettoyage de la réception et de la salle petit déjeuner.
3) Astreintes du soir/nuit ponctuelles : Réception fermée la nuit car nous disposons d'une Réception Automatique. MAIS astreinte possible ponctuellement quand directeur absent ou en congés : vous vous reposez dans une chambre et n'intervenez et sortez qu'en cas de difficultés ou incident éventuels.
Exemples : clef du client bloquée ou oubliée, panne borne automatique, alarme incendie si cigarette dans le couloir (rare)
-Soit vous n'assurez que la soirée jusqu'à 22h/23h30, -soit la nuit complète : selon retour d'un(e) autre employé(e)/directeur etc...
Cadre de travail agréable. Commerces et bus (bus11,8, F1) Connaitre un peu l'anglais serait un plus et surtout être à l'aise au téléphone et avec l'informatique.
Ponctualité, et sens du service et sérieux sont indispensables.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
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