Téléconseiller télérecouvrement h/f

Mission/Activités

A partir des listes des recouvrements envoyées par les CAF adhérentes, le(la) titulaire de l'emploi sera chargé(e) de :

* Préparer et analyser les dossiers des allocataires à recouvrer ;
* Gérer la relation avec l'allocataire défaillant par l'émission, la réception d'appels/courriers et par sms ;
* Notifier les décisions et mettre à jour les dossiers ;
* Rédiger des notes internes à destination des CAF adhérentes en signalant les éventuelles incohérences dans les dossiers, les indus relevant d'un cas de fraude ou les indus injustifiés (après le contact téléphonique avec l'allocataire).

Compétences

Disposant d'une bonne élocution, vous avez l'habitude de gérer des conversations téléphoniques avec efficacité. Vous êtes en capacité de rédiger et d'analyser des documents.

Informations complémentaires

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :

* Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 25 316,83€ sur 14 mois (selon profil) ;
* Une prime d'intéressement ;
* Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
* Le bénéficie d'un forfait mobilité durable ;
* Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
* Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
* Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée :

* Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;
* Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;
* Un accord de télétravail ;

* Un environnement de travail agréable ;
* Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité.

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux bes...