Téléconseillers f/h

Description du poste

Au sein d'une équipe de techniciens, vous avez pour mission d'assurer une assistance technique téléphonique ou par mail aux assurés sur le site et sur le site

1. Assistance à l'ouverture de compte personnel ;
2. Aide à la navigation ;
3. Aide aux démarches en ligne ;
4. Réinitialisation de mot de passe ;
5. Remontés d'incidents techniques…

Cet emploi nécessite de travailler selon les plages d'ouverture des services téléphoniques dédiés, soit entre 8 h et 17 h, et pour une durée journalière maximum de 6 heures et selon le planning de service établi.

Concernant le reliquat journalier de temps de travail (1h48), vous participerez :

6. Aux réponses à des mails concernant le site
7. A la gestion des mails de suivi pour certains services en ligne ;
8. Aux autres activités de back office dans le cadre de l'entraide d'autres directions.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

9. Bonne connaissance générale de la micro-informatique (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…) ;
10. Connaître la Cnav et ses missions.

Savoir-faire :

11. Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique ;
12. Adaptabilité aux situations complexes ;
13. Aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques ;
14. Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…) ;
15. Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie ;
16. Capacité d'adaptation en milieu technique.

Savoir-faire relationnel :

17. Qualités d'écoute reconnues ;
18. Patience et pédagogie ;
19. Goût du service rendu ;
20. Aptitude reconnue au travail en équipe ;
21. Résistance aux pics d'activité.

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

Pour en savoir plus sur les avantages à nous rejoindre, vous pouvez consulter notre Webinaire en libre accès à tout moment ici -> Le saviez-vous ?

L'accès au télétravail est possible pour tout nouvel embauché qui le souhaite après une période d'intégration. Plusieurs formules sont proposées : un télétravail régulier de 2 jours par semaine ou un télétravail occasionnel avec un forfait annuel de jours en télétravail.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.