Réceptionniste de jour h/f

Rejoignez l'équipe dynamique de l'Hôtel Folie des Prés, récemment ouvert, et participez à offrir un accueil chaleureux et une expérience inoubliable à notre nouvelle clientèle !
Vos missions principales :RELATIONS CLIENTS :
* Assure à la clientèle un accueil de qualité, efficace et conforme aux standards de l'établissement.
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
* Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
* Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
* Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
* Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes.
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
* S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
* Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients.
COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING
* L'e-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence permettant d'améliorer les services au quotidien.
* Un suivi régulier sera fait par la Direction.
* Véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes et appliquer le cérémonial de services prévu à cet effet.
* Garantir la bonne saisie et mise à jour des informations clients dans l'outil CRM.
MANAGEMENT TRANSVERSE :
* Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel.
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DES PERSONNES :
* Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à disposition.
* Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
* Appliquer les procédures mises en place par l'hôtel, notamment en matière de politique sanitaire (Covid).
* Assurer l'accueil des clients en respectant les règles de sécurité, notamment pour les personnes en situation de handicap.
PMS de l'hôtel :
Medialog
Planning :
Contrat CDI - 42 heures réparties sur deux semaines alternées :
* Semaine A (48h) : 7h à 19h les lundis, mardis, samedis et dimanches
* Semaine B (36h) : 7h à 19h les jeudis, vendredis et samedis
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 12,50€ par heure
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Horaires:
* Disponible le week-end
* Période de travail de 12 heures
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel