Réceptionniste hôtel h/f

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et relation client :
- Assure les shifts de jour ainsi que ceux de la nuit de manière ponctuelle.
- Assure à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
- A un comportement et une tenue irréprochables.
- Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système Opera.
- Prépare les arrivées et effectue l'attribution des chambres.
- S'assure de l'accompagnement des clients dans leurs chambres.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues, sa hiérarchie et par la vérification des garanties.
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations.
- Aide de manière ponctuelle les clients avec leurs bagages et gare leur voiture en l'absence du voiturier/bagagiste.
- Se charge de manière ponctuelle, notamment le week-end de monter les commandes room - service et de servir des boissons dans le lobby en cas de demande client en l'absence de personnel du F&B.
- Répond aux emails de l'hôtel et de la réception. Transfère les demandes aux services concernés le cas échéant.
- Tient, vérifie et contrôle la caisse commune.
- Etablissement et contrôle des facturations.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques.
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel.
- Communique ses idées pour l'évolution du service.
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser.
Management transverse :
- Travaille en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
- Suit la politique RSE de l'hôtel et respecte les évolutions fixées par la direction
- S'implique dans les démarches environnementales mises en place
- Sait expliquer la démarche RSE aux clients
- Limite au maximum l'impression papier

COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel.
- Sens du service et de l'accueil.
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
- Sens du détail et du service haut de gamme.
- Organisation et rigueur.
- Flexibilité.
- Polyvalence.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire