Réceptionniste (h/f)

La Colombe d'Or recrute : Réceptionniste (H/F)

Lieu : Saint-Paul de Vence (06) Prise de poste : Dès que possible
Type de contrat : CDD - Temps plein
Horaires : Planning tournant - plage horaire de 8H à minuit - travail le week-end et les jours fériés
Avantages : 2 jours de repos par semaine, mutuelle d'entreprise, restauration

L'établissement :
La Colombe d'Or, hôtel-restaurant emblématique à Saint-Paul de Vence, allie tradition et modernité dans un cadre prestigieux et familial. Reconnue pour son atmosphère chaleureuse et son service d'excellence, la maison perpétue un savoir-faire unique dans l'hôtellerie et la restauration.

Nous recrutons !
Nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné(e) par l'accueil et le service client, ce poste est fait pour vous !

Missions principales :
* Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients, en garantissant une expérience unique dès leur arrivée.
* Gérer les réservations, check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité.
* Répondre aux demandes des clients et leur apporter un service de qualité tout au long de leur séjour.
* Assurer la gestion des appels téléphoniques et des e-mails de réservation.
* Coordonner avec les différents services de l'hôtel (restaurant, housekeeping.) pour garantir un séjour optimal aux clients.
* Gérer la caisse et la facturation.
* Veiller à maintenir un espace d'accueil soigné et accueillant.

Profil recherché :
* Expérience en réception hôtelière requise.
* Excellent relationnel, courtoisie et sens du service client.
* Aisance à l'oral et à l'écrit en anglais
* Bonne organisation et gestion des imprévus.
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (formation possible si besoin).
* Esprit d'équipe et polyvalence.
* Présentation soignée exigée.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Travailler dans un établissement prestigieux et familial
- Intégrer une équipe bienveillante et dynamique
- Évoluer dans un cadre unique au cœur de Saint-Paul de Vence

Candidature :
Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation
Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe et de partager avec vous notre passion pour l'hôtellerie et l'excellence du service !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Restauration traditionnelle

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.