Réceptionniste

Description de l'entreprise

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.

L’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.


Description du poste

Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service ?

Vous êtes attentif au bien-être des clients ?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!

En tant que réceptionniste, vos missions seront :

1. Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
2. Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
3. Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
4. Contrôler les facturations client
5. Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
6. Assurer la satisfaction client
7. Répondre aux besoins et demandes des clients
8. Proposer la carte ALL et enroller les clients
9. Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
10. Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
11. Répondre au téléphone selon les standards LQA
12. Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping
13. D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme

Qualifications
14. De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
15. Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
16. Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
17. Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil