. - Accueillir la clientèle. - Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques. - Distribuer des supports d'informations touristiques locales. - Entretenir des relations avec la clientèle. - Expliquer les caractéristiques des chambres à la clientèle. - Fournir des informations liées au tourisme. - Garantir un service clientèle de qualité. - Gérer les arrivées et les départs. - Gérer les dossiers de signalement des incidents. - Gérer les réclamations de la clientèle. - Prendre les commandes en chambre. - S'occuper des départs dans une structure d'hébergement. - Tenir les dossiers de la clientèle. - Traiter les demandes de réservation. - Traiter les réservations. - Évaluer la propreté des espaces. Profil : - Etre une personne souriante. - Avoir une tenue vestimentaire irréprochable. - Avoir un sens poussé de l'organisation. - Avoir une grande disponibilité. - Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français. - Etre autonome et capable de prendre des décisions. - Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation. Savoir-faire demandés : - Accueillir les clients - Caractéristiques des produits - Effectuer la rotation des stocks - Gérer les réclamations des clients - Identifier les besoins des clients - Prendre les commandes en chambre - Principes de communication - Principes du travail d'équipe - S'occuper des départs dans une structure d'hébergement - Surveiller le niveau de stocks - Tenir des dossiers de clients - Traiter les demandes de réservation - Traiter les réservations - Transférer l'espace de service - Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons Savoir-être demandés : - Chaleureux - Adaptabilité - Communiquant - Ecoute - Efficace - Esprit d'équipe - Méthodique - Sens du détail - Travailleur
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