Réceptionniste en résidence hôtelière (h/f)

Accueil des clients/ Ouverture et ou fermeture de la réception (7h00-15h00 ou 14h00-22h00)/ Accueil téléphonique et gestion des messages/ Gestion des plannings prévisionnels/ Suivi des réservations/ Encaissements et facturations/ Gestion des dossiers débiteurs/ Gestion des litiges clients/ Répondre aux demandes de devis/ Visites de la résidences/ Organiser la gestion du ménage des parties communes et privatives ( assurer l'interface avec la société de ménage). Vérifier les volumes des petits déjeuners/ Assurer le suivi des stocks et commandes/ Mise en place /débarrassage et nettoyage de l'espace petits déjeuners/ Interface entre les différents services/
Connaitre les procéduresd 'accueil et de réservation du groupe ainsi que la tarification/
La connaissance d'une autre langue en plus de l'anglais sera appréciée

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,pack office,logiciel hotelier ( si possible protel ou hexalog)

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.