Réceptionniste h/f

Consulting Plus, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration, recherche pour l'un de ses clients un Réceptionniste H/F à Orgeval (78) pour un hôtel.

Devenez l'ambassadeur d'un nouveau concept de réception : un rôle polyvalent et enrichissant où chaque interaction compte, au sein d'un hôtel de caractère en plein essor !

Informations sur le poste :
Contrat : CDI
Statut : Employé
Horaires : Principalement en soirée, en télétravail, avec 2 jours en présentiel (déplacements requis, permis B recommandé)
Repos : 2 jours en semaine (1 week-end par mois)
Salaire : 1 950,00€ brut par mois + assorti de 6 % de variable annuel basé sur la satisfaction client et des objectifs opérationnels (ventes additionnelles).
Avantage : Prise en charge du transport quotidien

Missions sur le poste :
- Gestion des réservations : Administration des réservations à distance via le logiciel Apaleo et par téléphone, en assurant un suivi rigoureux des demandes.
- Accueil client à distance : En semaine, accueil des clients à distance et prise en charge des besoins par téléphone ou par e-mail, en amont de leur arrivée.
- Accueil sur site : Présence sur place les week-ends pour assurer la gestion des arrivées et des départs, avec coordination du service de ménage et de maintenance afin de garantir la disponibilité et la propreté des hébergements pour les clients.
- Traitement des paiements : Prise en charge des paiements à distance et sur place, incluant la vérification des factures et la gestion des dépôts de garantie.
- Service client : Répondre aux questions et traiter les réclamations des clients, tant à distance que sur site, dans un objectif de satisfaction optimale.
- Suivi de la satisfaction client : Recueillir les avis clients et mettre en place des actions pour améliorer leur expérience.
- Gestion des imprévus : Résoudre les incidents logistiques (problèmes techniques, retards) en collaboration avec les équipes locales pour une prise en charge rapide et efficace.
- Mise à jour des systèmes de gestion : Assurer la mise à jour régulière du logiciel Apaleo et des autres outils pour une organisation efficace des hébergements.
- Promotion des services additionnels : Encourager la vente des services additionnels proposés pour contribuer à l'augmentation des revenus.

OPK+IND5