Sous la responsabilité du Directeur de l'hôtel, vous assurez l'accueil des clients la journée ou la nuit et répond à leurs demandes ; il est garant de la tranquillité du domaine la nuit .Vos missions:
- Accueil des clients individuels et des groupes : parcours du parking aux chambres avec présentation des services chambres, enregistrement des informations clients, facturation et paiement
- Gestion des réservations (en ligne et en direct)
- Présentation des prestations de l'hôtel, du restaurant, promotion des produits boutique
- Gestion des réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
- Coordination avec la gouvernante et le service des étages
- Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié
- Tenir à jour les registres des réservations et paiements
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires de conciergerie
- Répondre aux emails et appels dans les meilleurs délais
- Conseil et supervision de tous les aspects du séjour (réservation de tables au restaurant, conseils et informations touristiques)
- Ronde de vérification des espaces intérieurs et extérieurs
- Tenir propres et rangés les espaces de travail
- Comptabilité de la réception : établissement du rapport comptable de la journée pour la direction
- Garantie du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...) : vérification du domaine à la prise de poste
- Vérification et préparation des réservations du lendemain
- Etablissement d'un compte-rendu de la nuit et transmission des demandes éventuelles des clients au réceptionniste du jour
- Effectuer des rondes de nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)
- Mise en place du petit déjeuner
Compétences et qualités professionnelles:
- Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).
- Utilisation des outils de réservation et du pack office
- Maîtrise des process d'évacuation (fiches réflexe)
- Adaptabilité et disponibilité (Shift de nuit)
Conditions de travail et avantages:
Planning tournant: 3 shifts de jour et 2 de nuit
Possibilité de logement
Acquisition d'avantages en bons cadeaux
25% sur les produits Lou Calen
2 jours de congés consécutifs
Mutuelle prise en charge à 50%
Entreprise engagée RSE
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