Rejoignez la Mutuelle MGC et mettez vos compétences au service d'un acteur de l'économie sociale et solidaire engagée pour la santé de ses adhérents depuis plus de 140 ans.
La MGC (Mutuelle Générale des Cheminots) est ouverte à tous depuis 2006 et protège aujourd'hui plus de 265 000 personnes.
Mutuelle indépendante, elle défend des valeurs d'humanisme, de solidarité, de non-discrimination et de non-lucrativité.
Engagée dans une démarche qualité et environnementale, la MGC propose des offres et des services innovants et durables tout en veillant à réduire l'empreinte environnementale de ses activités. Elle est ainsi certifiée ISO 9001 et ISO 14001. Vous intégrerez un plateau téléphonique d'une vingtaine de personnes et rejoindrez une équipe dynamique et solidaire au sein du Service Relation Adhérents Téléphone et Fidélisation.
Vos managers se rendront disponibles durant l'intégralité de votre période d'intégration et de formation, et vous accompagneront au quotidien dans la réalisation de vos missions.
Le Service Relation Adhérents Téléphone, rattaché à la Direction Relation Adhérents, a pour principal objectif la satisfaction et la fidélisation de nos adhérents.
En tant que représentants de la MGC auprès des adhérents, l'équipe du SRA Téléphone et Fidélisation est garante de la qualité du service.
Vous interviendrez en renfort de l'équipe du SRA Téléphone et Fidélisation pour l'aider à faire face à l'accroissement temporaire de son activité habituelle.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Réceptionner les appels entrants sur la plateforme
- Accueillir, écouter et questionner les adhérents et les professionnels de santé pour comprendre leur demande
- Renseigner, conseiller, rassurer et aider les adhérents et les professionnels de santé sur tous les aspects de la vie de leur contrat
- Effectuer des devis de changement de formule, adjonction de bénéficiaires ainsi que des devis à titre individuel pour les conjoints ou les enfants majeurs présents sur le dossier de l'adhérent
- Contribuer à la lutte anti-résiliation (en soutien du SRA Fidélisation)
- Réaliser des prises en charge hospitalières
- Tracer les appels dans l'outil de gestion de la relation adhérents afin d'optimiser les contacts et permettre un suivi des dossiers
- Effectuer les mises à jour administratives
- Proposer les offres de nos partenaires
- En cas de demande complexe, différer une réponse et la transmettre au Niveau 2 qui dispose d'éléments plus précis
ACTIVITES SECONDAIRES :
Effectuer des campagnes d'appels sortants
- Emettre des appels programmés dans le cadre de campagnes organisées (campagnes de Switch et des appels de courtoisie)
Conditions d'exercice et salaire
Le poste est basé au 2/4 Place de l'Abbé Georges Hénocque - 75 013 PARIS ;
Le planning est établi mensuellement sur l'amplitude allant de 8h15 à 18h00 (du lundi au vendredi inclus) pour 35 heures hebdomadaires ;
Salaire : entre 26 et 29 K€ répartis en 13,6 mensualités + Variables + Intéressement ;
Télétravail possible dans la limite de 2 jours par semaine une fois autonomie acquise ;
Convention Collective de la Mutualité.
La Mutuelle MGC est une entreprise handi-accueillante.
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