Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Au sein du service relation clients, vos missions sont les suivantes :
Gestion des demandes liées à la vie du contrat :
- Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien .)
- Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe .)
- Gestion des contraventions clients
- Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat.)
- Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
- Remboursement anticipé
- Transfert de contrat de location
- Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE)
- Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture .)
Gestion de la réclamation client :
- Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2
Amélioration des processus métiers :
- Mise à jour des instructions de travail
- Participation aux tests
- Participation aux différents projets (projet groupe / demande d'évolution interne)
Description du profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience dans le domaine de la relation clients.
Vous maitrisez les outils bureautiques.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

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