Assistant de direction h/f

En qualité d'Assistant de Direction - vos principales missions sont les suivantes:

Gestion de l'accueil et du service client :

* Accueillir chaleureusement les clients et assurer un service personnalisé,
* Écouter et répondre aux besoins des clients avec diplomatie et bienveillance,
* Gérer les réclamations et les situations délicates avec rigueur et professionnalisme.



Management de l'équipe de réception :

* Superviser et former l'équipe de réception pour garantir un service de qualité,
* Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif.



Casquette commerciale :

* Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation,
* Analyser les performances commerciales et proposer des actions d'amélioration,
* Développer des relations durables avec les clients et partenaires.



Maîtrise technique des outils :

* Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (FOLS, OPERA) pour optimiser les opérations,
* Assurer la mise à jour des données clients et la gestion des réservations.



Cette liste est non exhaustive.