APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !
Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au coeur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons. Venez exprimer vos talents, rejoignez-nous !
Nous recherchons notre
Conseiller clientèle en alternance F/H
Dans ce poste orienté 100% client, vous contribuerez au développement de l'activité commerciale, à la qualité de l'accueil et des informations fournies à la clientèle, tout en respectant les procédures afin d'assurer la satisfaction des clients et de préserver l'image de la marque commerciale Fulli.
VOS MISSIONS
Au sein de la boutique Fulli, et rattaché au Cadre Commercial, vous alternerez entre des missions de :
FRONT OFFICE :
* Accueil des clients en boutique
* Ecouter leurs besoins et leur proposer l'offre d'abonnement de Télépéage adaptée
* Participer au développement des ventes de cartes de recharge électrique en boutique
* Renseigner et vérifier les informations saisies dans l'outil de gestion clients
* Remettre en main propre le support de mobilité (Télépéage / Cartes de recharge) avec le contrat et les explications associées
* Promouvoir les services annexes : e-facture, plateforme infini-t, Appli Fulli
BACK OFFICE :
* Gestion administrative d'un portefeuille clients
* Répondre aux sollicitions écrites et effectuer des appels à la suite d'une analyse approfondie (explication de la facturation, badge perdu/volé, contestations, etc.)
* Proposer des axes d'améliorations pour les boutiques et centres de gestion (rapports, enquêtes clients, etc.).
Des déplacements peuvent être nécessaires entre les boutiques du Réseau APRR-AREA : Permis B souhaité.
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