Description de l'entreprise
Entreprise familiale, CASEO MENUISERIE DIFFUSION est un magasin spécialisé dans la vente de cuisines, menuiseries extérieures (fenêtres, volets, portes d'entrée, portails, portes de garage, pergolas) et menuiseries intérieures (portes, placards) à Annecy.
Description du poste :
* Vous suivez le traitement global des SAV : gestion des réclamations clients, gestion des commandes de pièces nécessaires au traitement des SAV, facturation au client si intervention non prise en garantie…
* Vous êtes en lien quotidien avec les équipes de pose dédiées pour programmer les interventions.
* Vous êtes en lien avec les clients finaux pour les informer de la planification et du suivi des SAV.
* Vous êtes également en lien avec les fournisseurs pour remonter les problèmes rencontrés et lancer les procédures de prise en charge.
* Vous travaillerez en relation étroite avec le service commercial et le service technique.
Profil recherché :
* Être empathique, et à l'écoute des clients.
* Savoir rassurer et avoir une aisance relationnelle.
* Maîtriser et appliquer les procédures de travail.
* Être rigoureux et autonome dans le traitement des dossiers.
* Maitriser les outils bureautiques et les outils informatiques.
* Connaître les gammes et les spécialités techniques des produits.
Rémunération :
Salaire fixe (suivant expérience) + primes
Pour plus de détails découvrez en vidéo, le métier illustré par l'un de nos experts :
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