Téléconseiller service assurance

Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone, auprès de gens passionnés et inspirés !
Responsabilités:
- Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
- Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
- Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
- S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
- Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
- Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
- Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
- Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
- Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
- Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.
Bénéfices:
- Salaire attractif dès la prise de poste
- Bonus de performance important et périodique
- Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
- Primes de cooptations et pour évènements familiaux
- Abonnement médical privé de top + assurance maladie
- Formations et cours de langue française (Institut Français)
- Opportunités de développement professionnel
- Management de proximité et bonne ambiance de travail
- Evènements réguliers et activités de team building.

Compétences:
- Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)
- Très bonne capacité d'écoute et orientation client.

Le profil recherché:
- Compétences de communication
- Assertivité
- Attention aux détails
- Flexibilité et capacité d'apprentissage
- Participation active
- Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation.

Nous sommes situés dans le quartier d’affaires Pipera, très proche de la station de métro Aurel Vlaicu. Nos bureaux se trouvent aux 4ème et 11ème étages de la tour Globalworth Plaza, l’une des plus visibles du secteur, vis-à-vis du centre commercial Promenada.
La localisation est très accessible, avec les lignes STB et la ligne de métro M2. A proximité, vous trouverez divers magasins, ainsi que des restaurants et des cantines à moins que vous ne préfériez déjeuner dans notre cuisine équipée au côté de vos collègues.