Notre agence Camo Emploi de Nancy recrute pour son client, spécialisé dans l'hôtellerie, un RÉCEPTIONNISTE DE JOUR EN HÔTELLERIE H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de ce poste, sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous êtes amené à :
* Gérer les séjours des clients, de la réservation au départ
* Assurer le bon déroulement des opérations à la réception et répondre aux demandes des clients
* Collaborer avec tous les services de l'hôtel pour garantir un séjour inoubliable
* Effectuer les opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle des paiements
* Représenter l'établissement en véhiculant une image professionnelle et commerciale irréprochable
* Prendre et saisir des réservations par téléphone, e-mail et sites internet selon les procédures
* Gérer le standard téléphonique et les appels conformément aux normes de l'hôtel
* Assurer une réponse efficace, courtoise et précise aux e-mails
* Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, upselling et fidélisation
* Assurer le calme et la sérénité des clients pendant leur séjour
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