Réceptionniste (h/f)cdi 3 nuits/semaine

Assure l'accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle
Assure la sécurité et le confort des occupants de l'établissement la nuit
Accueil la clientèle et répond à ses demandes
Clôture la journée écoulée et Prépare la journée à venir en terme
o Administratif
o Opérationnel
L'expérience professionnelle
Accueil dématérialisé :
· Interface entre le client et l'établissement (check In / out)
· Promotion des services proposés
· Guide du client dans l'établissement
· Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc.)
· Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
Gestion des demandes particulières :
· Prend en compte et anticipe les besoins du client.
· Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
· Gère les objections, remarques et réclamations du client ;
· veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
· Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
Gestion du poste :
· Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
· Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
· Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
· Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
· S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
· Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
· Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client.
· Suivi de l'ensemble des logiciels et/ou outils « Accor » liés au poste « Welcomer »
Services F&B :
· Mise en place et réassort du petit-déjeuner dont cuissons viennoiseries
· Préparation er service restauration rapide
· Service au bar
· Contrôle DLU et commandes éventuelles
· Débarrassage, plonge, nettoyage espaces front-office
Sécurité Sûreté Hygiène :
· Contribue au respect du règlement intérieur par les clients comme le personnel
· Garantie une parfaite transmission d'information auprès de ses collègues
· Strict respect des règles relatives au service des alcools,
· Suivi des procédures établies en cas d'urgence, Intervention secours si SST
· Surveillance caméras vidéo
· Edition du listing des personnes présentes dans l'établissement
· Habilité, quand la situation l'exige, à) exclure un client, à solliciter les forces de l'ordre ou l'intervention des pompiers.
Coordination
· Hiérarchie : respecte le niveau délégatif défini par son responsable.
· Collatéraux : garantit une parfaite transmission d'information auprès de ses collègues
· Consignes : comprend et respecte les instructions, procédures, processus définis dans l'établissement
· Qualité : participe à l'amélioration de la qualité des produits proposés à nos clients
L'expérience professionnelle
PROFIL CANDIDAT
Aptitudes : Connaitre FOLS, RESAWEB
· Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
· Sens de l'organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes)
Formation :
· Débutants acceptés
Expérience :
· Expérience d'une clientèle, gestion demande client en face à face
· Et/ou expérience en qualité de Réceptionniste est un plus
· Motivation
Compétences spécifiques :
· Orthographe
· Bilingue ou polyglotte
· Aisance sur les outils informatiques
· Connaissance de l'environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)
· Sensibilité des règles d'Hygiène et de Sécurité
. FOLS - RESAWEB
Nombre d'heures : 27 par semaine ( 3 NUITS)
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération: 1 436,00€ par mois
Horaires:
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 74160 Archamps: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel