Description de l'entreprise
BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE
Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !
Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.
Prêt(e) à rejoindre notre équipe ?
Description du poste
1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
8. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
9. Anticipation des demandes clients, et fait preuve d'une sensibilité aigue afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
Qualifications
10. Maitrise de l’anglais (IMPORTANT) et d’une seconde langue recommandée
11. Sens du service et de l’accueil
12. Passion pour le client
13. Compétences informatiques
14. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
15. Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
16. Sens de l’initiative
17. Sens du détail
18. Organisation et rigueur
19. Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Travailler chez Mercure c'est :
20. CDI / 39h par semaine
21. Mutuelle
22. Primes diverses
23. Remboursement de 50% des transports
24. 13e mois au bout d'un an d'ancienneté
25. Carte Heartist avec de nombreux avantages notamment sur les hôtels du groupe
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