Téléconseiller h/f

Description

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi. Vos missions seront les suivantes :

1. Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant la gamme.
2. Effectuer de la prospection téléphonique à partir des leads générés par les différentes campagnes marketing (campagnes, prospection prioritaire, internet) dans les délais imposés et avec la qualité requise.
3. Être disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat.
4. Suivre les protocoles de relance des clients non joignables en fonction de la typologie du lead.
5. Réaliser des entretiens téléphoniques qualifiés en utilisant des scripts adaptés à chaque typologie de lead.
6. Adapter l'argumentaire commercial en fonction des caractéristiques techniques des véhicules et des offres promotionnelles en cours.
7. Qualifier le besoin du client, ses attentes, ses objections et détecter un éventuel intérêt d'achat.
8. Fournir des informations claires et précises sur les produits RENAULT / DACIA / MOBILIZE / ALPINE et les services proposés.
9. Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau.
10. Planifier et organiser l'essai du véhicule pour le client en positionnant des rendez-vous avec les vendeurs du réseau.
11. Collaborer en synergie avec les équipes de ventes dans le respect des procédures métiers et des plannings.
12. Reporter toutes les informations recueillies dans le CRM lors des échanges de manière précise et détaillée.
13. S'assurer de la conformité des données avec les règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).

Formations recommandées : BAC, BAC Pro (services, ventes), BAC+2 (commerce).

Connaissances : Connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissance des outils informatiques : Excel, Word, Outlook, CRM.

Expérience : Expérience dans la relation client et idéalement en plateau/call-center.

Aptitudes :

* Génériques : esprit d'équipe, loyauté, intégrité, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, organisation.
* Métier : savoir-être, dynamique, capacité d'écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, rigueur, sens du résultat, esprit d'initiative, très bonne communication à l'oral et à l'écrit en français, appétence pour les outils digitaux et l'univers multicanal.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* Débutant accepté
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