Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

L'Hôtel Restaurant les Châtaigniers recrute un(e) réceptionniste (H/F) polyvalente avec de l'expérience.

Activités principales :
- Assurer l'accueil des clients de l'hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés avec son explication
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Encaisser les clients résidents à l'hôtel
- Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
- Faire face aux imprévus
- Savoir être polyvalent

Connaissances et Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques informatiques
- Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres
- Maîtrise de l'anglais obligatoire et/ou autres langues étrangères

Formation en interne pour utiliser notre logiciel de réservation

Qualités :
-Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Avoir le sens des responsabilités
- Faire preuve de diplomatie, courtoisie et politesse
- Autonomie
- Présentation personnelle soignée
- Polyvalence et solidarité avec les autres services

Expérience exigée:
- 1 an minimum
- Diplôme (souhaité) CAP, BEP équivalent, Bac+2 ou équivalent

Contrat:
- CDD de 8 mois (de début mai à fin décembre) en 35h/semaine

Salaire:
- Négociable selon expérience