Conseiller clientèle h/f francheville oucaluire

A propos de l'entreprise :

Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.

A propos du poste :

Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l'humain et la technologie.

Intégrer Securitas, c'est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l'égalité des chances.

Securitas recherche son.sa conseiller.ère clientèle en CDI, pour son service client basé à Francheville ou Caluire.

Rattaché.e au.à la Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs.rices, vous participez activement à la fidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfaction clients.

VOS MISSIONS

· Répondre aux appels entrants de nos clients

· Assurer la gestion de votre portefeuille client en relation avec nos commerciaux, partenaires installateurs et services administratifs

· Analyser les demandes clients et apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais : les demandes sont très variées et peuvent être liées à la facturation, à l'application du contrat, à des négociations tarifaires, à des demandes d'explications suite à l'intervention d'un agent de sécurité ou au traitement d'une alarme, à des anomalies sur le système d'alarme du client

· Répondre aux demandes clients suivre le dossier de A à Z Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients

· Analyser les demandes variées et apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais selon les process définis

· Vos principales demandes à traiter seront de type :

Administratif (facturation, à l'application du contrat, autocollants)

Technique (informations sur une intervention d'un technicien, d'un agent de sécurité ou liées à des anomalies de l'installation)

· Travailler en collaboration avec les différents services de l'entreprise afin de trouver des solutions satisfaisantes pour le client

· Vous êtes le garant de la réponse finale apportée au client

· Vous créez du lien avec les clients en utilisant le téléphone au quotidien

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

· CDI de 37h/semaine, statut Agent de Maîtrise

· 12 RTT/an

· 2000EUR brut/mois

· Mutuelle et prévoyance

· Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

· Compte Epargne Temps : 12 jours/an monétisables à tout moment

· Carte restaurant 10EUR/jour travaillé

· Possibilité d'effectuer jusqu'à 3 jours de télétravail

Profil recherché :