EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 5 Téléconseillers(ères) dans le médicale.
Rôle & Mission
Missions principales :
1. Réceptionner et traiter les appels entrants des patients et les professionnels de santé
2. Répondre aux questions relatives aux dossiers médicaux, prestations de soins ou services de santé.
3. Orienter les patients vers les services médicaux ou administratifs adaptés.
4. Vérifier et collecter les informations administratives et médicales nécessaires à la gestion des dossiers.
5. Gérer les urgences médicales selon les protocoles établis et orienter vers les professionnels de santé en cas de besoin.
6. Contribuer à l’amélioration de la qualité du service en remontant les retours patients et en proposant des pistes d’optimisation.
7. Assurer la gestion des demandes administratives liées aux prestations de santé : prises en charge, remboursements, etc.
Profil recherché
Profil recherché :
8. Diplôme en secrétariat médical, santé, ou expérience dans un environnement similaire
9. Bonne connaissance des termes médicaux et de l'organisation du système de santé.
10. Excellente capacité d'écoute, d'empathie et sens du service client.
11. Maitrise des outils informatiques (logiciels médicaux, CRM).
12. Capacité à gérer le stress et les situations urgentes.
13. Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétences requises :
14. Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe.
15. Bonne capacité de communication à l'oral et à l'écrit.
16. Gestion des priorités et sens du service.
17. Connaissance des procédures administratives liées à la santé (remboursements, sécurité sociale, etc.).
SP24
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