L'hôtel les goelands recherche son réceptionniste (h/f)

A Saint Jean de Luz, l'Hôtel LES GOELANDS 3 * de 30 chambres recherche son réceptionniste pour la saison 2025 et éventuellement les saisons suivantes
L'hôtel LES GOELANDS, l'hôtel Eco-responsable à l'Esprit de « Maison de Famille » est très bien noté par les clients avec une moyenne de 8.5/10. L'hotel est apprécié pour la qualité de son accueil, son confort et son ambiance familiale.

POSTE NON LOGE - CDD saisonnier 39H/sem. de mi-mars à mi-novembre

Vous serez amené(e) à :
Assurer la réception de l'hôtel en collaboration avec le directeur.
Offrir un accueil chaleureux à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ.
Effectuer les check-in, check-out et les tâches administratives.
Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel .
Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
Gérer les réservations téléphoniques, internet, OTA
Participer à la démarche écologique de l'hôtel

Courtois(e) et aimable, vous avez le sens du service et être à l'écoute de la clientèle et des autres services de l'hôtel.
Vous ête organisé(e), gérer plusieurs informations en même temps ne vous fait pas peur.
Vous savez proposer votre aide auprès des autres services.
Vous avez une fibre écologique.

Plus concrètement, vous serez amené(e) à :
- Assurer la réception de l'hôtel en collaboration avec le directeur.
- Offrir un accueil chaleureux à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ.
- Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements.
- Contrôler la caisse journalière.
- Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel.
- Gérer le cardex client
- Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel et mettre en avant nos services auprès des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Assurer le suivi des informations et demandes particulières concernant les clients aux services concernés.
- Assurer le standard téléphonique.
- Gérer les réservations téléphoniques, internet, OTA
- Optimiser l'occupation du planning.
- Participer à l'animation des réseaux sociaux
- Participer à la démarche écologique de l'hôtel

Doté(e) d'une excellente présentation, vous êtes une personne souriante, dynamique et qui a le sens du service.
Courtois(e) et aimable, vous aimez faire plaisir et être à l'écoute à la fois de la clientèle et des autres services de l'hôtel.
Vous savez faire preuve de discrétion, être réactif et vous adaptez rapidement à toute situation.
Organisé(e), gérer plusieurs informations en même temps ne vous fait pas peur.
Vous savez proposer votre aide auprès des autres services.
Vous avez une fibre éco-responsable.
Vous parlez anglais et espagnol. La maîtrise du basque serait un plus.
Idéalement vous connaissez le logiciel VEGA

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Basque

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.