Vous cherchez un poste stimulant où vous pourrez mettre à profit vos compétences en relation client ? Notre client recrute un Téléconseiller SAV (H/F/D) prêt à rejoindre une équipe dynamique à Gennevilliers.
Description du poste
En tant que Téléconseiller SAV, vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients après l'achat d'un produit ou service, veillant à ce qu'ils bénéficient d'une prise en charge rapide et efficace.
Les missions attendues du poste
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes clients liées aux réclamations, litiges et interventions SAV
- Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients suivant les procédures internes
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et informer des avancées en temps réel
- Enregistrer et traiter les demandes clients dans le logiciel interne
- Analyser les réclamations et proposer des solutions (remboursement, échange, réparation.)
- Assurer la liaison avec les services internes concernés (logistique, technique, comptabilitbr />
- Conseiller les clients sur les garanties et services complémentaires
- Maintenir une excellente satisfaction client tout en défendant les intérêts de l'entreprise
- Participer à l'amélioration continue des services en remontant les problématiques récurrentes
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