La plateforme de service a pour mission d'assurer l'accueil téléphonique pour quatre départements (Aveyron, Gers, Hautes -Pyrénées et Tarn), en prenant en charge tous les appels entrants, émanant des assurés sur le numéro unique.
Activités du poste :
Rattaché.e au responsable de la Plateforme de service au sein d'une équipe de 40 personnes, vous aurez comme principales missions :
* Gérer la relation client, renseigner, répondre aux appels entrants grâce à un argumentaire précis, étudier chaque situation de l'assuré et lui apporter une réponse fiable dans le délai imparti et dans le respect de la règlementation, procédures et directives ou orienter vers les services compétents,
* Promouvoir les offres de services et de télé services de l'Assurance Maladie,
* Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les orientant vers les acteurs concernés et vers l'accueil sur rendez-vous,
* Effectuer des campagnes d'appels sortants pour promouvoir l'offre de service de la CPAM,
* Réaliser des activités de traitement de dossiers générées par l'activité téléphonique ou venir en renfort sur d'autres services (par exemple : service d'accueil physique, prestations en espèces,.).
Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.
Informations complémentaires
Durée du contrat en CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement)
Contrat 36h par semaine
Poste à pourvoir au 18 novembre 2024 sur le site Albi (avenue Gambetta)
Rémunération mensuelle brute : 1808.37€ + 4% de prime téléphonique (65.44€ )
Vos avantages :
- des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ (pris en charge à 60% par l'employeur),
- une participation aux frais de transport (50%),
- la mutuelle,
- une prime d'intéressement (versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme).
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Tarn est l'une des 101 Caisses Primaire de la branche maladie du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu'organisme de droit privé assurant une mission de service public, nous gérons les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.
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