Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

IDELIO, opérateur en télécommunication et spécialiste de la relation client, recrute 1 téléconseiller(e) pour l'un de ses clients. La maîtrise du créole guadeloupéen est indispensable pour ce poste, car elle permet de répondre aux besoins spécifiques de notre clientèle locale et de garantir des échanges efficaces avec nos interlocuteurs en Guadeloupe.

Ce poste est proposé dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI), vous permettant de bénéficier d'une formation adaptée pour réussir pleinement vos missions.

Vos missions :
Sous la responsabilité du superviseur, vous serez chargé(e) de :
- Traiter les appels entrants et participer à des activités de production annexes.
- Réaliser des campagnes d'appels sortants.
- Suivre et analyser les indicateurs d'activité pour identifier des axes d'amélioration et proposer des actions afin d'optimiser la qualité de service.
- Contribuer à maintenir un climat de travail harmonieux au sein de l'entreprise.

Votre profil :
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans, dont 1 an minimum dans la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités professionnelles et humaines :
- Maîtrise du créole guadeloupéen (indispensable).
- Bonne élocution et écoute active.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer le stress.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'internet.
- Aptitude à travailler en autonomie ou au sein d'une équipe restreinte.

Pourquoi rejoindre IDELIO ?
Chez IDELIO, nous croyons au potentiel de chacun et investissons dans la réussite de nos collaborateurs. Intégrer notre équipe, c'est :
- Bénéficier d'une formation sur-mesure grâce à la POEI, pour vous préparer efficacement à votre poste.
- Travailler dans un environnement dynamique et stimulant, centré sur l'excellence du service client.
- Évoluer au sein d'une entreprise qui place le bien-être et l'épanouissement de ses équipes au cœur de ses priorités.

N'attendez plus ! Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui et démarrez une nouvelle aventure professionnelle avec IDELIO !

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de publicité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.