Téléconseiller(e) (h/f)

DOMINO STAFF Toulouse recherche pour l'un de ses clients, un(e) Téléconseiller(e) H/F à Toulouse (31).

Les missions sont les suivantes :

- Vous aurez pour mission de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en assurant la traçabilité des appels émis et des demandes réceptionnées.
- Votre esprit d'écoute vous permettra de collecter et transmettre au supérieur hiérarchique toutes remarques ou suggestions des adhérents et prospects, contribuant ainsi à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Vous vous assurerez systématiquement de la satisfaction de la demande de nos adhérents et prospects.
- Vous analyserez et qualifierez les demandes grâce à des techniques d'écoute active pour garantir une bonne compréhension des besoins.
- En cas de demandes spécifiques, vous orienterez les appelants vers les services adéquats tout en détectant les opportunités de vente additionnelle en Complémentaire Santé et Prévoyance.
- Vous assurerez un suivi rigoureux des demandes de devis en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées.
- La prise en charge de campagnes spécifiques selon le planning établi, et la prise de rendez-vous pour faciliter les échanges futurs.
- Vous serez en charge de promouvoir nos produits par téléphone, avec l'objectif de convertir de nouvelles adhésions et fidéliser notre portefeuille existant.
- Vous analyserez les courriels entrants et orienterez les demandes vers les services concernés si nécessaire, tout en apportant des réponses précises et structurées.
- À chaque contact, vous vérifierez les coordonnées personnelles des adhérents et procéderez aux modifications nécessaires.


Profil recherché :

- Un BTS MUC, Assurance, NDRC ou équivalent (Bac+2) avec une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire est souhaité.
- Des connaissances en assurance, systèmes de protection sociale ou en milieu pompier seraient un plus.

Compétences attendues :

- Maîtrise des outils bureautiques tels que Word et Excel.
- Vous respecterez les procédures internes et saurez gérer des situations complexes tout en préservant l'image de l'organisation.

Savoir-être :

- Vous êtes rigoureux, organisé et vous possédez un esprit d'analyse pertinent.
- Vous faites preuve d'amabilité, êtes à l'écoute et avez un sens prononcé du service client.
- Votre patience, votre réactivité et votre ténacité sont des atouts indéniables pour ce poste.
- Le goût du travail en équipe et le respect de la confidentialité sont également des qualités essentielles.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire