Téléopérateur avec rqth

Description du poste


ces postes sont destinés à des personnes en situation de handicap; RQTH

Téléopérateur en appels entrants

* Renseigner le clients
* traiter les réclamations
* gérer les appels suite à des imprévus
* back office
* gestion des abonnements des cartes
* gestion de dossiers (et suivi)
* traiter les courriers (orthographe irréprochable)
* saisir les actions et commentaires suite au traitement de l'appel
* manipuler l'outil informatique

Qualifications


Expérience en appel entrants ou sortants ou formation dans le domaine de téléservice obligatoire fortement souhaitée ou dans la relation client

niveau bac ou expérience en téléservice ou en back office obligatoire

* excellente élocution
* savoir gérer le stress
* savoir rebondir
* savoir garder son calme en toute circonstance
* avoir le sourire au téléphone
* travailler sur un plateau (savoir se concentrer sur l'appel)
* représenter l'entreprise
* manipuler l'outil informatique


Informations supplémentaires


ces postes sont destinés à des personnes en situation de handicap; RQTH

* lieu de travail accessible en tram
* horaires plage horaire en fonction des besoins de l'entreprise
* taux horaire : 11,65 /h temps plein ou temps partiel