Réceptionniste d'hôtel

Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception et/ou du Directeur d'établissement.
Activités principales :
Assurer l'accueil des clients hôtel ou tout autre visiteur
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
Encaisser les clients résidents à l'hôtel
Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants
Faire face aux imprévus
Prône la polyvalence
Remplacement ponctuel des femmes de chambre en cas d'absence
Activités complémentaires :
Réception de nuit / petit déjeuner
- Surveiller et fermer les locaux
- Clôturer la journée (comptes client et plannings)
- Contrôler et récapituler les encaissements.
- Assurer le service d'étages
- Faire une chambre à blanc ou en demeure
- Assurer le contrôle des mini bars dans les chambres
- Contrôler l'état de fonctionnement des équipements.
- Assurer le service petit déjeuner
- Centraliser les fiches petits déjeuners
- Prendre une commande de petits déjeuners
- Préparer la mise en place d'un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet.

Connaissances et Compétences : connaissance approfondie des techniques d'accueil, maîtrise des outils bureautiques informatiques, maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres, connaissance des activités touristiques et de la région, maîtrise parfaite du français et d'une autre ou plusieurs autres langues étrangères, connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité, connaissance des procédures internes, maîtrise des techniques de gestion des plaintes client, connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)
Qualités : A l'écoute de la clientèle, savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie, avoir le sens des responsabilités, aimer travailler en équipe, sens du contact avec le client, politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion, avoir un sens et goût du travail bien fait, autonomie, présentation personnelle soignée, capacité de résistance aux situations de stress, polyvalence et solidarité avec les autres services