Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.
L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY
* recrute un ou une :
Description du poste
Au sein du Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :
Accueil et relation client
* Garant de l’accueil du client.
* Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
* Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
* Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
* Veille à la mise à jour de la data base client.
* Accueil des clients VIP.
* Gestion des plaintes clients.
* Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes.
* Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations.
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
* S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients.
* Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
* Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
* Veille à la bonne communication entre services pour assurer le meilleur service client.
* Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse.
Management des équipes :
En tant que manager coach, il / elle :
* Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes.
* Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle.
* Formation continue et intégration des nouveaux salariés.
* Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services.
* Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité.
* Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département.
Profil recherché :
* BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou expérience significative.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Français et anglais courant.
* Capacité d’écoute et d’analyse.
* Disponibilité et réactivité.
* Sens de l’organisation.
* Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle.
Informations supplémentaires
* 13ème mois sans condition d’ancienneté.
* Mutuelle avantageuse.
* Un accès gratuit à notre parking.
* Et pleins d’autres surprises!!!
La Maison MGALLERY
MGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.
Choisir MGallery, c’est choisir de vivre des Moments Mémorables.
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