Téléconseiller - téléconseillère h/f

CNAV

Donnez du sens à votre métier

En tant que Téléconseiller/Téléconseillère au sein de l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques, vous êtes ancré/e dans la réalité de nos assurés et engagé/e auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Missions :

Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser) ;
- Orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
- Promouvoir nos différentes offres de services.

Dès votre entrée en poste, afin de faciliter votre intégration, vous découvrirez notre environnement, nos domaines d'expertise, nos process et bénéficierez d'un parcours de formation adapté d'une durée de 6 semaines.

Le saviez-vous ?

L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'Euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'île de France.

Profil recherché

Votre formation

Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?

Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ?

Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide ?

Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public !

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD de 3 mois, renouvelable une fois

Localisation : Créteil

Date de prise de poste : 12 mai 2025 (date impérative car début de la formation)

Rémunération : 1 808,83€ brut/mois (+13ème mois versé à 50% fin mai et 50 % fin septembre si vous êtes dans les effectifs à ces moments ; +14ème mois versé à la fin de votre contrat au prorata de votre temps de présence)

La suite des événements :

Une fois votre candidature sélectionnée, vous échangerez avec les responsables de la plateforme téléphonique de Créteil.

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite Caisse nationale s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif et engageant tourné vers l'innovation des pratiques.

Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail, congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an) ;
- D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ;
- D'un CSE actif proposant des oeuvres sociales attractives ;
- D'une carte déjeuner (valeur journalière de 11.52€ avec une prise en charge à hauteur de 60%) ;
- De la prise en charge de votre abonnement à un moyen de transport en commun à hauteur de 75% ;
- D'un forfait mobilités durables.

Pourquoi nous rejoindre ?

Projetez-vous en consultant notre webinaire en libre accès à tout moment =>

N'attendez plus, postulez en cliquant sur le lien suivant :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !