Vous serez en charge des missions suivantes sur ce poste situé dans l'entreprise ( pas de télétravail) pour différents clients (fournisseur d'énergie, banque, mutuelle..).
* Réception d'appels de clients particuliers et traitement des réclamations (80%) et recherche de solutions
*Traitements des demandes écrites (mail ou courrier)
pré-requis communication verbale, sens commercial et capacités rédactionnelles solides pour le traitement écrit des réponses.
horaires de travail : - Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 - 1 samedi matin sur 3 - planning établi 3 semaines à l'avance.
session de recrutement le lundi 10 février à 9h00- merci de candidater sur l'offre pour y participer -
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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