Réceptionniste de nuit - h/f

Description entreprise :

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.




Description du poste :

Intégrer notre entreprise Hotel 4* de 36 chambres, c’est rejoindre une aventure humaine, axée sur l’épanouissement professionnel et la satisfaction client.

Un climat serein, une priorité à la prise d’initiative des équipes et à leur formation continue, sont autant de facteurs qui contribuent à l’amélioration de l’entreprise.

Tous les collaborateurs du groupe partagent les mêmes valeurs :
l’authenticité, l’engagement et la convivialité.

Dynamique et motivé, vous aimez la découverte et la polyvalence. Le réceptionniste de nuit assure la permanence et la sécurité de l'établissement pendant la nuit. Il est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l’ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Il/elle prendra toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...) Au petit matin, il/elle fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Les maîtrises du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit sont impératives. Parler une autre langue étrangère sera très apprécié. En relation avec la clientèle, vous êtes organisé, savez gérer votre stress, avez une bonne présentation, un excellent relationnel et vous avez le sens du service.

Missions principales :

* Checkin, checkout, fidélisation de la clientèle, facturation, traitement des mails, tâches administratives diverses.
* Autonome et sens de la prise de décision.
* Sous la direction du chef de réception, vous suivrez les procédures.
* Vous veillez à la satisfaction client.
* Veille à la qualité et la propreté du produit, à l'application des normes d'hygiène, et de sécurité. Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
* Accompagnement des clients en chambre
* Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
* Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
* Organiser les relations avec les autres services.
* Maintenir la qualité du standing de l'hôtel
* Mise en place du buffet petit déjeuner

Profil recherché :
* Maitrise du Français et de l'anglais (écrit et parlé), une autre langue serait un plus
* Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire
* Excellence présentation
* Aisance orale
* Sérieux, professionnalisme
* Ponctualité